Politica de reembolso

En NEZMUN, buscamos brindar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Reembolsos y Devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto cuando este presente:

• Defectos de fabricación.
• Daños visibles ocasionados durante el envío.
• Entrega de un producto distinto al solicitado.

La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso y en buen estado.
• Mantener su empaque original, cajas, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• No presentar señales de manipulación indebida o desgaste.
• Contar con su Boleta o Factura de compra y número de pedido correspondiente.

NEZMUN se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en remate, salvo por fallas de fabricación.
• Productos de uso personal que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos.
• Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

El cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp, indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Evidencia fotográfica o en video, de ser necesario.

Una vez evaluada la solicitud, se brindarán las instrucciones para el envío del producto a nuestro almacén.

COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIONES

• El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el o los productos.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Si el pedido tuvo “envío gratis”, ese costo se descontará del reembolso.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

El reembolso se realizará únicamente por el valor del producto, no incluyendo los gastos de envío, y se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

• CAMBIOS DE PRODUCTO

Cuando corresponda, el cliente podrá optar por un cambio de producto, sujeto a disponibilidad de stock. En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser asumida por la parte correspondiente.

CONSIDERACIONES FINALES

NEZMUN DEL PERU S.A.C. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, respetando la normativa vigente y los derechos del consumidor.